Brand vs. Image: når virkelighed og perception kolliderer

En person med et kamera tager et billede på en travl gade og lægger dygtigt strategier for at finde det perfekte billede. Andre mennesker går forbi, nogle med tasker eller kameraer, der hver især tilføjer deres unikke touch til den urbane baggrund.

Introduktion: Hvorfor stemmer brand og image ikke altid overens?

Mange virksomheder investerer massivt i at skabe en stærk brandingstrategi, men alligevel kan deres image i offentligheden ende med at være noget helt andet. Hvorfor sker dette? Og hvordan kan virksomheder sikre, at deres brand og image stemmer overens?

Denne artikel undersøger forskellen mellem brand og image, hvorfor de kan afvige fra hinanden, og hvad virksomheder kan gøre for at styre deres omdømme mere effektivt. For at forstå disse forskelle skal vi først se på definitionerne og de grundlæggende mekanismer, der former perceptionen af et brand.


1. Brand vs. Image: Definition og forskelle

Brand og image repræsenterer to forskellige perspektiver:

  • Brand: Det, virksomheden ønsker at kommunikere og stå for. Det er de værdier, budskaber og den identitet, som virksomheden aktivt opbygger gennem brandingstrategier. Dette inkluderer design, tone of voice, markedsføringsstrategier og produktpræsentation.
  • Image: Hvordan kunderne og offentligheden faktisk opfatter brandet. Image formes af kundernes oplevelser, anmeldelser, sociale medier og mediernes dækning. Dette kan påvirkes af tidligere erfaringer, word-of-mouth og virksomhedens handlinger i forhold til samfundet.

Et stærkt brand bygger på en solid identitet og en strategisk kommunikation, mens image afhænger af kundernes oplevelser og virksomhedens evne til at leve op til sine løfter.


2. Hvad skaber forskellen mellem brand og image?

A. Mismatch mellem branding og kundernes oplevelser

Hvis en virksomhed lover høj kvalitet, men leverer middelmådige produkter, vil forbrugernes opfattelse af brandet ikke matche det, virksomheden ønsker at udstråle. Når dette sker, kan det føre til mistillid og en langsigtet skadelig effekt på kundeloyaliteten.

B. Sociale medier og offentlig mening påvirker image

Virksomheder har mindre kontrol over deres omdømme i en digital tidsalder, hvor kundeanmeldelser og sociale medier spiller en stor rolle. Negative anmeldelser kan hurtigt sprede sig og påvirke opfattelsen af et brand, mens positive kundeoplevelser kan forstærke et positivt image.

C. Uforudsete PR-kriser og mediedækning

Brandets image kan ændre sig dramatisk på grund af negativ omtale, uanset hvor stærk brandingstrategien er. En krise kan opstå pludseligt, og hvordan virksomheden håndterer den, kan afgøre, om image forbedres eller forværres.

D. Intern inkonsistens i virksomheden

Hvis en virksomhed ikke er konsekvent i sin branding på tværs af afdelinger, kan dette føre til forvirring blandt både medarbejdere og kunder. Medarbejdere er ofte de første brandambassadører, og deres forståelse af virksomhedens værdier spiller en afgørende rolle i at skabe et stærkt brand.


3. Sådan sikrer virksomheder, at brand og image stemmer overens

A. Handlinger skal matche budskaber

Brandet skal leve op til det, det lover. Hvis en virksomhed markedsfører sig som bæredygtig, men bruger ikke-miljøvenlige produktionsmetoder, vil forbrugernes image af brandet være negativt.

  • Sørg for, at virksomhedens værdier ikke kun er marketingbudskaber, men afspejles i produkter, service og medarbejderkultur.
  • Udvikl en kultur, hvor alle led i virksomheden arbejder mod det samme formål.

B. Aktiv overvågning af omdømme og respons

Virksomheder bør lytte til kundernes opfattelse og hurtigt adressere eventuelle uoverensstemmelser mellem brand og image.

  • Overvåg sociale medier og anmeldelser for at forstå, hvordan brandet faktisk opfattes.
  • Reager på kritik proaktivt og åbenlyst.
  • Implementér strategier til kontinuerlig forbedring baseret på kundeindsigt.

C. Gennemsigtighed og troværdighed i kommunikation

Hvis en virksomhed begår fejl, er det bedre at indrømme det åbent og kommunikere, hvordan man retter op på det.

  • Offentliggør ærlige opdateringer om forbedringer eller ændringer i virksomheden.
  • Involver kunderne i beslutningsprocessen gennem feedback-loop.
  • Skab en åben dialog mellem virksomhed og kunder.

D. Stærk intern branding for medarbejderengagement

Medarbejderne er ofte de bedste (eller værste) ambassadører for et brand. Hvis de ikke tror på brandets værdier, vil det skinne igennem i kundernes oplevelser.

  • Sørg for, at medarbejderne forstår og efterlever brandets værdier.
  • Implementér en stærk virksomhedskultur, der matcher brandets budskaber.
  • Træn medarbejdere i brandkommunikation og kundeservice for at sikre konsistens.

4. Fra intention til virkelighed: Skab et stærkt brand og et positivt image

Brand er, hvad en virksomhed ønsker at være – image er, hvad kunderne oplever. Når de to stemmer overens, opnår virksomheder stærk loyalitet og troværdighed.

For at sikre en stærk forbindelse mellem brand og image bør virksomheder:

  • Sikre, at alle handlinger afspejler brandets kerneværdier.
  • Løbende overvåge kundernes oplevelser og justere deres strategi.
  • Kommunikere åbent og transparent for at opbygge tillid.
  • Skabe en virksomhedskultur, der understøtter brandingstrategien.

Ved at fokusere på både branding og image kan virksomheder ikke kun opbygge en stærkere identitet, men også sikre langvarige relationer med deres kunder. At integrere ægte handlinger med brandløfter vil i sidste ende skabe en autentisk og bæredygtig position i markedet.

Jeg arbejder med at gøre branding både effektivt og meningsfuldt. Gennem erfaring med over 100 forskellige brands har jeg udviklet en praksisnær tilgang, der ikke kun skaber strategier, som forbinder…

Alle udgivelser

Bestil analyse af website

404 fejl fundet på siderneDobbeltoverskrifter pr sideloaderlangsommere end anbefaletAf billederne er markant for store (>1mb)18%22%35%15%

Opdag, hvor dit website kan forbedres, og få konkrete anbefalinger til næste skridt.

Pris 995,- ekskl. moms

Kontakt informationer

website information

Lad os få en aftale i "bogen"

[ameliabooking employee=1]